0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://zomvy.com, del que es titular ZOMVY SPARE PARTS SL (en adelante, ZOMVY).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

ZOMVY, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Denominación social es: Zomvy Spare Parts S.L
• Nombre comercial es: Zomvy.
• CIF: B06836118.
• Domicilio social: C/ Pilar 2A – 06200 Almendralejo – Badajoz ( España )

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Teléfono.: +34 824 630 631
• Email: info@zomvy.com
• Domicilio postal: C/ Pilar 2A – 06200 Almendralejo – Badajoz ( España )

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ZOMVY se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

ZOMVY se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ZOMVY podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ZOMVY se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de sus productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ZOMVY al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.

Una vez dentro de https://zomvy.com , y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://zomvy.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

ZOMVY pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://zomvy.com . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ZOMVY podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo método de pago

Si ZOMVY se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

ZOMVY no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://zomvy.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://zomvy.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

• Seleccionar el producto deseado y agregar al carrito de compra.
• Dentro del carrito de compra, situado en la esquina superior derecha, revisar los productos añadidos y finalizar la compra
• Introducir los datos solicitados para el pago y envío.
• Seguir las instrucciones de la pasarela de pago

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ZOMVY por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá a través del correo electrónico.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Europa.

Todos nuestros envíos se harán a través de diferentes agencias. Es el cliente quien decide cual es la agencia que más le interesa, podrá elegirla en el proceso de compra de su pedido. Cada agencia tiene diferentes servicios que a continuación se detallan.

Recogida en tienda

El cliente podrá optar por recoger su pedido en nuestras tiendas físicas seleccionando la opción correspondiente al realizar el pedido a través de la página web o comunicándolo a su comercial asignado. Una vez confirmado, el pedido estará disponible para su recogida en un plazo aproximado de 90 minutos, siempre que no se indique lo contrario.

Este servicio está exclusivamente disponible para pedidos cuya recogida se realice en las siguientes ubicaciones:

• Almendralejo: C/ Pilar 2A  – Almendralejo – Badajoz ( España )

Recuerde que este servicio está sujeto al horario de apertura de nuestras tiendas físicas y a la disponibilidad del producto en el punto de recogida.

MENSARÁPIDO

Sólo para Almendralejo y alrededores, cualquier pedido antes de las 12:00 horas, será entregado a lo largo de la tarde de ese mismo día.

Este servicio será solicitado por el cliente.

MRW

• Envío 24/48 Horas, lo que pidan hoy antes de las 18:00 h. El importe de este servicio es de 6,50 € + I.V.A., el envío será gratuito para pedidos superiores a 100 € + I.V.A. en repuesto y en caso de que sean móviles, los portes serán gratuitos a partir de 5 unidades. Servicio disponible sólo para península.
• MRW Sábado, este servicio es para aquellos profesionales que necesiten una entrega urgente en sábado, el coste de este servicio es de 15 € + I.V.A., y está disponible para España y Portugal, excepto las islas, Ceuta y Melilla.
• MRW10, pedidos hasta las 18:00 serán entregados al día siguiente antes de las 10:00. El coste del servicio es de 15 € + I.V.A.
• Ceuta y Melilla, Estos envíos son especiales, ya que deben de pasar aduana y por lo tanto tendrá un sobrecosto de 15 € + I.V.A. en concepto de DUA, que habrá que añadírselo al precio del porte. Normalmente la entrega se hace en 48h-72h pudiendo tardar algún día más dependiendo de la aduana.
• Islas Baleares, Normalmente la entrega se hace en 24h-48h. El importe de este servicio es de 12 € + I.V.A., el envío será gratuito para pedidos superiores a 180 € + I.V.A. en repuesto y en caso de que sean smartphones, los portes serán gratuitos a partir de 10 unidades.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://zomvy.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://zomvy.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21% para productos de régimen general.
• El tipo de IVA para productos en régimen especial de bienes usados ( REBU ) será indicado en la descripción del producto.
• Gastos de envío: especificados en el apartado FORMAS Y PLAZOS DE ENREGA.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://zomvy.com.

• Los servicios tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

Por tarjeta de crédito o débito

El cliente podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Esta pasarela garantiza la máxima seguridad en el tratamiento de los datos de la tarjeta, cumpliendo con los estándares internacionales de protección de datos.

En caso de ser necesario realizar una devolución o cancelación del pedido, el importe correspondiente será reembolsado a través de la misma tarjeta utilizada para el pago, siempre que se cumplan las condiciones de devolución estipuladas en los presentes términos y condiciones.

Pago en un clic

El sistema ofrece la funcionalidad de pago en un clic, que permite guardar de forma segura los datos de la tarjeta de crédito o débito mediante un proceso de tokenización. Esto significa que la información confidencial de la tarjeta no se almacena directamente, sino que se convierte en un token encriptado, que será gestionado por el proveedor de la pasarela de pago en cumplimiento con la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

El cliente podrá activar esta funcionalidad marcando la opción correspondiente durante el proceso de pago. Una vez activado, los datos de la tarjeta quedarán asociados a la cuenta del cliente, lo que permitirá realizar pagos futuros sin necesidad de volver a introducir la información de la tarjeta.

El cliente podrá desactivar la opción de pago en un clic en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. En caso de pérdida, robo o expiración de la tarjeta, el cliente deberá actualizar sus datos de pago o gestionar su eliminación desde su perfil de usuario dentro de nuestra web.

Por transferencia bancaria

Según la localización de compra, se podrá realizar el pago mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de los siguientes números de cuenta (debiendo indicar en el concepto el nombre del cliente y número de pedido):

Para pedidos en península:

Entidad: BBVA – ES46 0182 0376 8802 0164 8555

Entidad: CaixaBank –  ES73 2100 1982 8402 0049 6897

Entidad: Banco Santander – ES79 0049 4866 8628 1643 4629

Para pedidos internacionales:

Beneficiary Name: Zomvy Spare Parts SL

Bank Account Name: BBVA

IBAN: ES4601820376880201648555

BIC/SWIFT: BBVAESMMXX

Bizum

El cliente efectuará el pago a través de Bizum, siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.

Pago en un click

Los clientes que previamente hayan guardado su tarjeta para futuros pagos podrán realizar pagar seleccionando únicamente el alias de la tarjeta que desean utilizar.

Los datos de las tarjetas no los almacena ZOMVY.

En tienda

El cliente efectuará el pago al contado en las instalaciones de ZOMVY.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
• Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
• Los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ZOMVY sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, ZOMVY procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato siguiendo los siguientes pasos:

Enviar mail a soporte@zomvy.com indicando numero de pedido/factura, descripción del producto y sus datos de contacto para la gestión de indicencia y transporte.

ZOMVY comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente dispondrá de una recogida gratuita cada 30 días. Si solicita más de una recogida antes de haber transcurrido otros 30 días, el cliente soportará los costes de devolución de los bienes, que dependerá de la dirección de recogida.

Para devoluciones internacionales, el consumidor tendrá que cumplimentar y enviar el formulario situado al final de estas condiciones de compra.

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de ZOMVY su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

ZOMVY comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, ZOMVY procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

10. GARANTÍA

Los productos y servicios adquiridos a través de https://zomvy.com gozan de un período de garantía, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Según el tipo de producto y/o servicio, el período de garantía variará:

• Productos nuevos: Dispondrán de una garantía mínima de 3 años desde la entrega del producto. Durante los 2 primeros años, se presume que el defecto ya existía si no hay prueba en contra. Mientras que, el 3er año sigue cubriendo defectos de origen, pero puede exigirse al consumidor demostrar que el fallo no se debe a un mal uso.
• Productos reacondicionados: Dispondrán de una garantía mínima de 6 meses desde la entrega del producto.
• Reparaciones: Si el producto original ya no está cubierto por la garantía legal de 3 años, las piezas reemplazadas dispondrán de 1 año de garantía. La reparación completa (mano de obra) tendrá una garantía de 6 meses.

Para ello, tendrá que contactar con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el apartado de comunicaciones.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de ZOMVY en el número de teléfono +34 824 630 631.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ZOMVY podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ZOMVY el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 824 630 631, bien a través de la dirección de correo electrónico info@zomvy.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.