CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://zomvy.com, del que es titular ZOMVY SPARE PARTS SL (en adelante, ZOMVY).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
ÁMBITO DE APLICACIÓN: CONSUMIDOR VS CLIENTE PROFESIONAL
Las presentes condiciones regulan de forma diferenciada las compras según el perfil del comprador:
- Consumidor Final (B2C): Persona física o jurídica que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Este perfil está amparado por los derechos protectores de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días y las garantías de consumo de hasta 3 años.
- Cliente Profesional o Distribuidor (B2B): Personas físicas o jurídicas (tiendas de reparación, autónomos, servicios técnicos o empresas) que adquieren los productos dentro del marco de su actividad profesional o comercial para su reventa o incorporación en sus procesos. Estas transacciones se rigen exclusivamente por el Código de Comercio español y los acuerdos comerciales pactados, quedando excluidas del derecho de desistimiento propio de consumidores.
IDENTIFICACIÓN
ZOMVY, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Denominación social es: Zomvy Spare Parts S.L
Nombre comercial es: Zomvy.
CIF: B06836118.
Domicilio social: C. Francisco Pizarro, 1, 1A, 06200 Almendralejo, Badajoz ( España )
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono.: +34 824 630 631
Email: [email protected]
Domicilio postal: C. Francisco Pizarro, 1, 1A, 06200 Almendralejo, Badajoz ( España )
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ZOMVY se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
ZOMVY se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ZOMVY podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ZOMVY se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de sus productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ZOMVY al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.
Una vez dentro de https://zomvy.com , y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://zomvy.com.
FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO, ERRORES DE PRECIO Y ESPECIFICACIONES
- Proceso de Formalización del Contrato (Técnica de Aceptación Diferida):
- Cuando el cliente realiza un pedido en https://zomvy.com y efectúa el pago, recibe un correo electrónico automático titulado “Confirmación de Recepción de Pedido” o similar. De acuerdo con la normativa vigente, este correo es únicamente un acuse de recibo obligatorio que confirma que hemos recibido su solicitud de compra.
- Dicho correo NO constituye la aceptación del contrato de compraventa por parte de ZOMVY. El contrato de compraventa entre el cliente y ZOMVY se entenderá formalizado y vinculante única y exclusivamente en el momento en que ZOMVY proceda al envío físico del producto y emita un correo electrónico expreso de “Confirmación de Envío” o “Pedido Completado”.
- Cancelación por Errores en Precios o Especificaciones:
- ZOMVY realiza los mayores esfuerzos para que la información, stock, imágenes, precios y características (como almacenamiento, color o modelo) de los productos sean correctos.
- Sin embargo, debido a actualizaciones del catálogo, errores de sincronización o fallos informáticos, pueden ocurrir errores en los precios o especificaciones (por ejemplo, publicar un terminal de 800 € a 400 € debido a un error de almacenamiento en la ficha, o publicar un artículo sin stock real).
- ZOMVY se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral cualquier pedido que contenga errores de precio, descripción o especificaciones del producto en cualquier momento anterior al envío físico del paquete.
- En tales casos, ZOMVY se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad, cancelará el pedido y reembolsará el 100% de la cantidad cobrada a través del mismo método de pago. El cliente acepta que ZOMVY queda exenta de toda responsabilidad por daños, perjuicios o publicidad engañosa al cancelarse la operación antes de la formalización del contrato.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS
ZOMVY pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://zomvy.com . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ZOMVY podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo método de pago.
Si ZOMVY se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas a un consumidor final, este podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
SERVICIOS
ZOMVY no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://zomvy.com durante la prestación del mismo.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://zomvy.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar el producto deseado y agregar al carrito de compra.
- Dentro del carrito de compra, situado en la esquina superior derecha, revisar los productos añadidos y finalizar la compra.
- Introducir los datos solicitados para el pago y envío.
- Seguir las instrucciones de la pasarela de pago.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ZOMVY por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá a través del correo electrónico.
ENTREGA PRODUCTOS Y RECLAMACIONES DE TRANSPORTE
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Europa.
Todos nuestros envíos se harán a través de diferentes agencias. Es el cliente quien decide cuál es la agencia que más le interesa, pudiendo elegirla en el proceso de compra de su pedido.
Procesamiento y expedición de pedidos:
Los pedidos serán procesados, preparados y expedidos únicamente una vez que el pago correspondiente haya sido efectivamente recibido por ZOMVY en su totalidad o debidamente verificado/confirmado por la entidad financiera correspondiente (en el caso de pagos con tarjeta, Bizum o financiación preaprobada con seQura), o bien cuando el ingreso en cuenta se registre en firme en nuestros bancos (en el caso de transferencias bancarias). Los plazos de entrega estimados (24h/48h/72h) comenzarán a contar a partir del siguiente día hábil (lunes a viernes, excluyendo festivos) a la fecha de confirmación del pago en firme del pedido.
Incidencias, daños o pérdidas en el transporte:
El cliente tiene la obligación de examinar el embalaje y el estado físico del producto en el momento de la recepción:
- Clientes Profesionales (B2B): De conformidad con el artículo 366 del Código de Comercio, cualquier reclamación por rotura, falta de mercancía o daño originado por el transporte deberá notificarse por escrito a [email protected] en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas tras la recepción del paquete, aportando pruebas fotográficas del embalaje y del producto dañado. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación por estos conceptos.
- Consumidores Finales (B2C): Deberán notificar cualquier daño, golpe o anomalía en el producto recibido a [email protected] a la mayor brevedad posible y preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, a fin de facilitar la tramitación del siniestro ante el seguro de la agencia de transportes.
SERVICIOS DE ENTREGA Y TARIFAS POR ZONAS:
- Recogida en tienda (Almendralejo)
El cliente podrá optar por recoger su pedido en nuestra tienda física seleccionando la opción correspondiente al realizar el pedido. El pedido estará disponible para su recogida en un plazo aproximado de 90 minutos en: C/ Pilar 2A – Almendralejo – Badajoz (España). Servicio gratuito sujeto al horario comercial de la tienda. - Mensarápido (Almendralejo y alrededores)
Servicio local express. Cualquier pedido realizado antes de las 12:00 horas será entregado a lo largo de la tarde de ese mismo día. - España Península (Agencia MRW / Nacex / Correos)
- Envío Gratis 24/48h: Gratuito para pedidos desde 100,00 € (o mediante cupón de envío gratuito aplicable).
- MRW 24/48h (Pedidos antes de las 18:00h): Tarifa plana de 6,50 € + I.V.A.
- MRW 14h: Entrega urgente al día siguiente antes de las 14:00h. Coste de 9,50 € + I.V.A.
- Nacex 24/48h (Pedidos antes de las 16:00h): Coste de 7,44 € + I.V.A.
- Correos 24/72h: Servicio de entrega económica estándar. Coste de 3,50 € + I.V.A.
- MRW10: Entrega urgente antes de las 10:00h del día siguiente (pedidos antes de las 18:00h). Coste de 15,00 € + I.V.A.
- MRW Sábado: Entrega urgente en sábado (pedidos en viernes antes de las 18:00h). Coste de 15,00 € + I.V.A.
- Islas Baleares (Agencia MRW)
- MRW Baleares 24/48h: Tarifa plana de 12,00 € + I.V.A. El envío será gratuito para pedidos superiores a 180 € + I.V.A. en repuestos o a partir de 10 unidades si son smartphones.
- Portugal (Agencia MRW Portugal)
- MRW PT 24/48h: Tarifa plana de 9,00 € (impuestos aplicables no incluidos).
- MRW PT Envío Gratuito: Disponible para compras que superen el importe mínimo de 150,00 € (sujeto a las condiciones de cupón activo o importe mínimo configurado).
- Resto de Europa (Agencia UPS Europa)
Servicio disponible para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia y otros 18 países de la UE.
- UPS EU 1-3 days (Precio Fijo):
- Tarifa estándar sin clase de envío: 15,00 € por pedido.
- Tarifa para artículos pesados o voluminosos (Clase de envío “voluminoso”): 60,00 € por pedido.
- UPS EU Envío Gratuito: Envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo de 500,00 €.
- Ceuta, Melilla y Aduanas Especiales
Envíos sujetos a despacho de aduanas. Conllevará un sobrecoste de 15,00 € + I.V.A. en concepto de DUA (Documento Único Administrativo) a añadir al precio del porte de la agencia. El plazo de entrega oscila entre 48h y 72h, sujeto al control aduanero.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://zomvy.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión o tipográfico manifiesto, y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://zomvy.com.
- Los precios indicados al público tienen el IVA incluido (21% para productos de régimen general).
- Bienes bajo Régimen Especial de Bienes Usados (REBU): Para los dispositivos reacondicionados, usados o desprecintados sujetos a este régimen especial (REBU), el IVA no será desglosado en la factura final de acuerdo con la legislación vigente. Al finalizar la compra, el cliente deberá aceptar de forma obligatoria mediante una casilla de verificación (checkbox) la conformidad con este tipo de facturación de precio cerrado (IVA incluido no desglosable). No se admitirán reclamaciones posteriores solicitando el desglose de IVA para este tipo de operaciones.
- Gastos de envío: Especificados en el apartado correspondiente.
- Modificaciones de precio: Los precios pueden variar en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en la fecha de finalización del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios se reflejan en la web e incluyen el IVA del 21%.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito
El cliente podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Esta pasarela garantiza la máxima seguridad en el tratamiento de los datos de la tarjeta. En caso de devolución, el importe será reembolsado a través del mismo medio de pago.
Pago en un clic
Permite guardar de forma segura los datos de la tarjeta mediante un proceso de tokenización gestionado por el proveedor de la pasarela en cumplimiento con la normativa PCI DSS. El cliente puede activar o desactivar esta opción desde la configuración de su cuenta.
Por transferencia bancaria
Indicando en el concepto el nombre del cliente y número de pedido a favor de las siguientes cuentas:
Para pedidos en península:
- BBVA – ES46 0182 0376 8802 0164 8555
- Abanca – ES13 2080 0818 1530 4006 5175
- CaixaBank – ES73 2100 1982 8402 0049 6897
- Banco Santander – ES79 0049 4866 8628 1643 4629
Para pedidos internacionales: - Beneficiario: Zomvy Spare Parts SL
- Banco: BBVA
- IBAN: ES46 0182 0376 8802 0164 8555
- BIC/SWIFT: BBVAESMMXX
Bizum
Pago directo mediante número móvil siguiendo las instrucciones mostradas en la pantalla.
En tienda
Pago al contado en nuestras instalaciones físicas.
Financiación con seQura
El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente transferidos a seQura desde el momento en que el usuario inicie la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por esta última en el momento de elegir el método de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y DEPRECIACIÓN DE PRODUCTOS
Derecho de Desistimiento para Consumidores Finales (B2C)
El consumidor final tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del bien, sin necesidad de justificación y sin coste adicional (salvo los costes de devolución adicionales descritos a continuación).
Exclusiones al derecho de desistimiento:
No se aceptará el derecho de desistimiento en:
- Prestación de servicios que ya hayan sido ejecutados o hayan comenzado con el consentimiento del usuario.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud.
- Componentes electrónicos, repuestos de telefonía o herramientas que hayan sido instalados, soldados, manipulados o presenten daños físicos.
- Programas informáticos, software o licencias que hayan sido desprecintados o descargados de forma inmediata.
Normas especiales sobre embalajes, productos desprecintados y depreciación:
- Devolución de Dispositivos Abiertos o Desprecintados (Móviles, Tablets, Ordenadores): De acuerdo con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
La apertura del precinto original de dispositivos de telefonía o informática no anula el derecho de desistimiento. No obstante, al desprecintarse y encenderse, el dispositivo sufre una depreciación comercial objetiva al no poder venderse como producto a estrenar. ZOMVY aplicará un demérito o deducción sobre el reembolso final en caso de devolución de teléfonos, tablets u ordenadores que hayan sido configurados, asociados a cuentas personales, que presenten protectores de fábrica retirados o microarañazos derivados de su uso. Esta depreciación oscilará entre el 10% y el 20% del valor del producto según el estado y los componentes de embalaje devueltos. - Clientes Profesionales (B2B): Las compras realizadas por profesionales y distribuidores no están sujetas a la normativa de desistimiento de consumo. No se aceptarán devoluciones de repuestos, teléfonos o componentes desprecintados o pedidos por error una vez que el paquete haya sido entregado. Cualquier devolución de carácter profesional deberá ser expresamente acordada con el departamento comercial de ZOMVY y podrá estar sujeta a gastos de gestión y reetiquetado de hasta el 15% del valor del producto.
Procedimiento de desistimiento B2C:
- Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido/factura, el producto que desea devolver y sus datos de contacto.
- ZOMVY confirmará el acuse de recibo de la solicitud.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original completo y todos sus accesorios.
- Gastos de devolución: El consumidor final dispone de una recogida gratuita al mes (cada 30 días naturales). En caso de solicitar recogidas adicionales dentro de ese plazo, el cliente asumirá el coste directo del transporte de retorno, el cual dependerá del origen del envío y cuyas tarifas estimadas se pueden consultar en la sección de envíos de la web o contactando a [email protected].
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Los productos adquiridos a través de https://zomvy.com gozan de una garantía legal según el tipo de producto y el perfil de comprador:
Para Consumidores Finales (B2C):
- Productos Nuevos: Garantía legal de tres (3) años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad es de origen. En el tercer año, ZOMVY podrá solicitar pruebas que descarten el mal uso.
- Productos Reacondicionados o de Segunda Mano: Garantía legal de un (1) año desde la entrega, en total conformidad con el TRLGDCU. Durante el primer año, cualquier falta de conformidad se presumirá de origen.
Para Clientes Profesionales (B2B):
- Productos Nuevos: Garantía comercial de un (1) año desde la entrega.
- Productos Reacondicionados o Repuestos de Telefonía/Informática: Garantía comercial limitada de seis (6) meses desde la entrega.
Reparaciones y Piezas de Recambio:
Si el producto original ya no está cubierto por la garantía, las piezas de repuesto específicas instaladas en nuestro servicio técnico dispondrán de una garantía de un (1) año (para las piezas físicas reemplazadas) y de seis (6) meses de garantía de mano de obra para la reparación realizada.
Exclusiones de Garantía y Manipulación (IMPORTANTE):
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, la garantía quedará anulada y no se admitirá reclamación o devolución alguna en baterías, componentes eléctricos o electrónicos (pantallas, flex cables, conectores de carga, etc.) que presenten signos evidentes de:
- Daño físico accidental o provocado (roturas, grietas, arañazos, flex doblados o rasgados).
- Conectores deformados, pines quemados o componentes mojados/sulfatados.
- Manipulación indebida, soldaduras ajenas a nuestro taller, eliminación de adhesivos, marcas de agua o sellos de garantía de ZOMVY.
- Instalación o montaje defectuoso realizado por personal no certificado.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN
ZOMVY queda exenta de toda responsabilidad civil o penal derivada de fallos o incompatibilidades de hardware causados por modificaciones o actualizaciones de software de los fabricantes de los dispositivos.
ZOMVY podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios de su sitio web por causas de mantenimiento o fuerza mayor, no haciéndose responsable de retrasos en las entregas causados por huelgas de transporte, condiciones climatológicas extremas o aduanas.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.
Para consumidores finales (B2C), en caso de conflicto, los juzgados competentes serán los del domicilio del consumidor. Para clientes profesionales (B2B), ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almendralejo (Badajoz, España).
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
